Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Запись вебинара, на котором мы познакомили слушателей с основными принципами процессного управления и жизненным циклом управления бизнес-процессами. Отдельно поговорили о важных нюансах, которые необходимо учитывать при планировании и выполнении проектов по оптимизаци процессов организации. Перечислили более 40 основных технологий по анализу и оптимизации бизнес-процессов. Рассказали о подходах к выбору той или иной технологии, в зависимости от целей проекта по оптимизации. Более подробно остановились на принципах улучшения бизнес-процесс работы с клиентами. Также на вебинаре был анонсирован наш новый тренинг "Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов"
00:00:05 Программа вебинара 00:02:09 О компании "Дайнова Консалтинг" 00:03:53 Подход к оптимизации бизнес-процессов. Важные моменты 00:06:39 Этапы опимизации процесса на основе подхода DMAIC 00:11:48 Выбор бизнес-процессов для оптимизации 00:13:36 Сбор требований к бизнес-процессу 00:15:51 Определение целей проекта по оптимизации бизнес-процессов 00:17:13 Процессный взгляд на организацию 00:19:05 Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов 00:22:48 Техники повышения эффективности и результативности процесса 00:36:03 Техники улучшения управляемости бизнес-процесса 00:38:50 Техники улучшения согласованности процесса с целями и стратегией организации 00:39:59 Выбор оптимизационных техник, исходя из целей проекта 00:42:09 Тренинг "Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов" 00:46:03 Анализ и улучшение процессов работы с клиентами. Основные принципы 00:48:04 Идеалогия "Карта пути клиента" (Customer Journey Map) 00:49:38 Принцип построения модели процесса с учетом взаимодействия с клиентами 00:50:55 Этапы построения Карты пути клиента 00:52:30 Необходимость построения полного пути клиента 00:53:56 Точки соприкосновения 00:56:49 Примеры Карт пути клиента 01:01:36 Заключение #бизнес #бизнескоуч #бизнескласс #бизнестренер #бизнеспроцесс #бизнеслекция #москва #россия
00:00:05 Программа вебинара 00:02:09 О компании "Дайнова Консалтинг" 00:03:53 Подход к оптимизации бизнес-процессов. Важные моменты 00:06:39 Этапы опимизации процесса на основе подхода DMAIC 00:11:48 Выбор бизнес-процессов для оптимизации 00:13:36 Сбор требований к бизнес-процессу 00:15:51 Определение целей проекта по оптимизации бизнес-процессов 00:17:13 Процессный взгляд на организацию 00:19:05 Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов 00:22:48 Техники повышения эффективности и результативности процесса 00:36:03 Техники улучшения управляемости бизнес-процесса 00:38:50 Техники улучшения согласованности процесса с целями и стратегией организации 00:39:59 Выбор оптимизационных техник, исходя из целей проекта 00:42:09 Тренинг "Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов" 00:46:03 Анализ и улучшение процессов работы с клиентами. Основные принципы 00:48:04 Идеалогия "Карта пути клиента" (Customer Journey Map) 00:49:38 Принцип построения модели процесса с учетом взаимодействия с клиентами 00:50:55 Этапы построения Карты пути клиента 00:52:30 Необходимость построения полного пути клиента 00:53:56 Точки соприкосновения 00:56:49 Примеры Карт пути клиента 01:01:36 Заключение #бизнес #бизнескоуч #бизнескласс #бизнестренер #бизнеспроцесс #бизнеслекция #москва #россия
